Jede Leistung bekommt eine eigene Seite

Drei Leistungen, eine Seite: Wer nach der einen sucht, die er braucht, liest erst die beiden anderen durch — und klickt meist danach ab. Eine Seite je Leistung kostet eine Stunde Aufwand und bringt Ordnung in Navigation, Text und Suche zugleich.

Eine Seite beantwortet eine Frage

Die Frage lautet: Machen Sie das für jemanden wie mich? Wenn die Seite zwei Antworten gibt, muss der Besucher suchen. Schreiben Sie die Antwort in die Überschrift, nicht ins Kleingedruckte — und lässt sich die Antwort in einem Satz nicht sagen, ist die Leistung noch nicht sauber.

Kurz ist erlaubt

Eine halbe Seite reicht: für wen, was nach der Bestellung passiert, ein echtes Beispiel, ein nächster Schritt. Die Seiten untereinander verlinken — wer zwei Leistungen braucht, findet die zweite über die erste. Die alte Übersichtsseite darf bleiben und weiterverlinken; sie ersetzt die Einzelseiten nur nicht.

So, wie der Kunde es sagt

Der Seitentitel ist die Bezeichnung, die Ihr Kunde benutzt, nicht Ihr interner Name. Ein Kunde sucht eine Leistung, nicht Ihre Abteilung. Zwei Minuten Nachdenken über den Namen bringen mehr als jeder andere Texteingriff — und der Name steht ohnehin in der Überschrift, in der Suche und im Link.

Dann die alte Seite prüfen

Nach dem Umbau die Übersichtsseite einmal selbst durchklicken: Jeder Punkt führt jetzt irgendwohin, nichts zeigt ins Leere. Danach dieselbe Prüfung auf dem Telefon. Die Seitenstruktur ist das Einzige, was Sie an diesem Tag gebaut haben — aber sie trägt danach jeden Text, den Sie schreiben.

Three services, one page: whoever is looking for the one they need reads through the other two first — and usually leaves afterwards. One page per service costs an hour of work and brings order to navigation, text and search at the same time.

One page answers one question

The question is: do you do this for somebody like me? If the page gives two answers, the visitor has to search. Put the answer in the headline, not in the small print — and if the answer cannot be said in one sentence, the service is not clean yet.

Short is allowed

Half a page is enough: for whom, what happens after the order, one real example, one next step. Link the pages to each other — whoever needs two services finds the second through the first. The old overview page may stay and keep linking; it just does not replace the individual pages.

Word it the way the customer says it

The page title is the word your customer uses, not your internal name. A customer searches for a service, not for your department. Two minutes of thought about the name beat every other edit — and the name is in the headline, in search and in the link anyway.

Then check the old page

After the change, click through the overview page yourself: every item now leads somewhere, nothing points into the void. Then repeat the check on a phone. The page structure is the only thing you built that day — but afterwards it carries every text you write.

Üç hizmet, tek sayfa: aradığı hizmeti bulan kişi önce diğer ikisini okur ve genelde sonra çıkar. Hizmet başına bir sayfa bir saatlik işe mal olur ve gezinme, metin ve aramayı aynı anda düzene sokar.

Bir sayfa tek bir soruyu yanıtlar

Soru şudur: benim gibiler için bunu yapıyor musunuz? Sayfa iki yanıt veriyorsa ziyaretçi aramak zorunda kalır. Yanıtı küçük yazıya değil, başlığa koyun — ve yanıt tek cümlede söylenemiyorsa hizmet henüz temiz demektir.

Kısa olması serbesttir

Yarım sayfa yeter: kime, siparişten sonra ne oluyor, gerçek bir örnek, bir sonraki adım. Sayfaları birbirine bağlayın — iki hizmete ihtiyaç duyan ikincisini ilkinden bulur. Eski genel bakış sayfası kalabilir ve link vermeye devam edebilir; yalnız tekil sayfaların yerine geçmez.

Müşterinin söylediği gibi

Sayfa başlığı sizin iç adınız değil, müşterinin kullandığı addır. Müşteri hizmet arar, sizin biriminizi değil. İsim üzerine iki dakika düşünmek, başka herhangi bir metin düzeltmesinden çok işe yarar — ve o isim zaten başlıkta, aramada ve linkte duruyor.

Sonra eski sayfayı kontrol edin

Değişiklikten sonra genel bakış sayfasını kendiniz tıklayın: her öğe artık bir yere götürüyor, hiçbir yere boşluğa değil. Aynı kontrolü telefonda tekrarlayın. O gün inşa ettiğiniz tek şey sayfa yapısıdır — ama sonradan yazdığınız her metini o taşır.

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