Verwenden Sie die Worte, die Ihre Kunden schreiben

Ihre Angebote werden geschrieben, Ihre Kunden antworten in ihrer Sprache. Meist klingt das eine wie Fachsprache und das andere wie ein Mensch — und nur eines davon verkauft. Die Sätze aus echten Antworten sind die bessere Werbung, und sie kosten nichts, weil sie bereits existieren.

Wo die Sätze liegen

Im Postfach, in den Antworten auf Angebote, in den Notizen nach dem Telefonat, in den Reklamationen. Suchen Sie nach Stellen, an denen jemand beschreibt, was er eigentlich gebraucht hat — nicht, was er bestellt hat. Diese Stellen sind selten schön formuliert, aber sie sind wahr, und wahr ist auf einer Seite die knappere Variante.

Wort für Wort übernehmen

Kopieren Sie den Satz, wie er steht, und streichen Sie nur das, was nicht hingehört. Kein Synonym, keine nächstliegende Wortschatzübung, kein Aufpolieren zur Werbesprache. Wenn ein Kunde schreibt „ich wollte nur, dass es am Montag funktioniert“, ist dieser Satz besser als jeder Claim, den Sie sich ausdenken könnten — weil Ihre anderen Kunden ihn sofort wiedererkennen.

Die häufigsten Fragen zur Überschrift machen

Zählen Sie, welche drei Fragen in den letzten Wochen am oftessen vorkamen. Genau diese drei gehörten als Überschriften auf die Seiten, die die Frage beantworten. Der Kunde liest seine eigene Frage und klickt, weil er sie wiedererkennt — und spart sich das Suchen nach dem, was gemeint ist.

Was Sie nicht übernehmen dürfen

Namen, Beträge, Auftragsnummern und alles, was eine Person identifiziert, bleibt draußen. Ebenso Formulierungen, die nur in der Beschwerde funktionieren: „nie wieder“ gehört nicht auf eine Startseite. Übernehmen Sie die Perspektive, nicht den Frust. Und prüfen Sie nach einem Monat, ob die Sätze noch stimmen — Kunden sprache verändert sich, und Ihre Seite sollte mit.

Your offers are written, your customers answer in their own language. Usually one sounds like professional jargon and the other like a person — and only one of them sells. The sentences from real answers are the better advertising, and they cost nothing, because they already exist.

Where the sentences are

In the mailbox, in the replies to quotes, in the notes after the phone call, in the complaints. Look for places where somebody describes what he actually needed — not what he ordered. Those places are rarely elegantly worded, but they are true, and on a page true is the shorter version.

Copy word for word

Copy the sentence as it stands and remove only what does not belong. No synonym, no nearest word from the thesaurus, no polishing into advertising language. If a customer writes “I just needed it to work on Monday”, that sentence is better than any claim you could invent — because your other customers recognise it instantly.

Turn the most frequent questions into headlines

Count which three questions came up most often in the last weeks. Those three belong as headlines on the pages that answer them. The customer reads his own question and clicks because he recognises it — and skips the search for what is meant.

What you must not copy

Names, amounts, order numbers and anything that identifies a person stay out. So do phrases that only work inside a complaint: “never again” does not belong on a homepage. Take the perspective, not the frustration. And check after a month whether the sentences still hold — customer language changes, and your page should change with it.

Teklifleriniz yazılır, müşterileriniz kendi diliyle cevap verir. Genelde biri teknik dil, diğeri bir insan gibi sesler — ve satan yalnızca biridir. Gerçek cevaplardaki cümleler daha iyi reklamdır ve hiçbir maliyeti yoktur, çünkü zaten mevcuttirler.

Cümleler nerede

Posta kutusunda, tekliflere gelen cevaplarda, telefon notlarında, şikâyetlerde. Birinin aslında neye ihtiyacı olduğunu anlattığı yerleri arayın — ne sipariş ettiğini değil. Bu yerler nadiren zarif yazılmıştır ama doğrudurlar ve bir sayfada doğru olan, kısa olandır.

Kelime kelime alın

Cümleyi olduğu gibi kopyalayın, yalnızca yeri olmayanı silin. Eş anlamlı, en yakın sözcük ya da reklam diline parlatma yok. Bir müşteri “sadece pazartesi çalışması gerekiyordu” yazıyorsa, bu cümle sizin uydurabileceğiniz her cümleden iyidir — çünkü diğer müşterileriniz anında tanır.

En sık sorulanları başlığa çevirin

Son haftalarda en çok hangi üç sorunun tekrarladığını sayın. Bu üçü, cevabını veren sayfaların başlığında durmalıdır. Müşteri kendi sorusunu okur ve tanıdığı için tıklar — “kastedilen ne” aramasından kurtulur.

Almamanız gerekenler

İsimler, tutarlar, sipariş numaraları ve bir kişiyi tanımlayan her şey dışarıda kalır. Yalnızca şikâyetin içinde işleyen ifadeler de öyle: “bir daha asla” bir ana sayfada durmaz. Perspektifi alın, öfkeyi değil. Ve bir ay sonra cümlelerin hâlâ doğru olup olmadığını kontrol edin — müşteri dili değişir, sayfanız da değişmelidir.

← Blog