Was die KI über Ihr Unternehmen nicht weiß

Ein Modell hat sehr viel Text gelesen, aber Ihre Lagerliste, Ihre Preisliste und die Korrespondenz vom letzten Jahr hat es nie geöffnet. Es weiß, wie Ihre Branche spricht. Es weiß nicht, wie Ihr Unternehmen läuft — und wenn beides auseinandergeht, kommt die Antwort trotzdem in selbstbewusstem Ton.

Lücke eins: die Zahlen

Preise, Rabatte, Lieferzeiten, Spannen: keines davon steht im Prompt, wenn Sie es nicht hineinsetzen. Wer ohne Zahlen fragt, „was sollten wir dafür verlangen?“, bekommt eine plausible Zahl — nicht Ihre. Nehmen Sie die echte Zahl, oder fragen Sie nach der Struktur der Antwort statt nach dem Wert.

Lücke zwei: die Ausnahmen

Jedes kleine Unternehmen hat Regeln, die es für gute Kunden einhält: längere Zahlungsfrist, kostenloser Ersatz, Lieferung am Samstag. Das Modell kennt nur die Standardregel. Antworten ohne Ihre Ausnahmen sind nicht allgemein falsch — sie sind falsch für den Kunden, der gerade vor Ihnen steht.

Lücke drei: was versprochen wurde

Eine Mail aus dem März, eine Notiz vom Telefonat, ein Satz im Vertrag: dort steht die eigentliche Antwort. Ohne sie formuliert das Modell etwas Vernünftiges, das einem bereits gegebenen Versprechen widerspricht. Der Kontext kostet dreißig Sekunden und spart die Korrektur später.

Die Lücke vor der Frage schließen

Kurzes Briefing, dann die Frage: drei Zahlen, die relevante Ausnahme, der passende Satz aus der Datei. Und eine Gewohnheit, die sich lohnt — fragen Sie: „Was müssten Sie wissen, um das ordentlich zu beantworten?“ Die Liste, die zurückkommt, ist genau das, was Sie beim nächsten Mal einfügen.

A model has read a very large amount of text, but it has never opened your stock list, your price sheet or last year’s correspondence. It knows how your trade talks. It does not know how your business runs — and when the two differ, the answer still arrives in a confident tone.

Gap one: the numbers

Prices, discounts, delivery times, margins: none of them are in the prompt unless you put them there. Ask “what should we charge for this?” without the numbers and you get a plausible number, not yours. Paste the actual figure — or ask for the structure of the answer instead of the value.

Gap two: the exceptions

Every small company has rules it keeps for good customers: a longer payment term, a free replacement, a delivery on Saturday. The model knows the standard rule only. Answers that ignore your exceptions are not wrong in general — they are wrong for the customer standing in front of you.

Gap three: what was promised

An email from March, a note from a call, a sentence in the contract: that is where the real answer lives. Without it the model writes something reasonable that contradicts a promise you already made. The context takes thirty seconds to attach and saves the correction later.

Close the gap before the question

Short brief, then the question: three numbers, the exception that matters, the relevant sentence from the file. And one habit worth keeping — ask “what would you need to know to answer this properly?” The list it gives you is exactly what to paste next time.

Model çok büyük bir metin yığını okudu ama stok listenizi, fiyat listenizi ya da geçen yılın yazışmalarını hiç açmadı. Sektörünüzün nasıl konuştuğunu bilir. Şirketinizin nasıl çalıştığını bilmez — ikisi farklı olduğunda bile cevap kendinden emin bir tonda gelir.

Eksik bir: sayılar

Fiyatlar, iskontolar, teslim süreleri, marjlar: hiçbirisi siz koymadıysanız orada değildir. Sayılar olmadan „bu kaç para olmalı?“ diye sorarsanız makul bir rakam alırsınız, sizin rakamınızı değil. Gerçek rakamı yapıştırın ya da değer yerine cevabın yapısını isteyin.

Eksik iki: istisnalar

Her küçük şirketin iyi müşteriler için uyguladığı kuralları vardır: daha uzun ödeme süresi, ücretsiz değişim, Cumartesi teslimat. Model yalnız standart kuralı bilir. İstisnalarınızı yok sayan cevaplar genel olarak yanlış değil — karşınızda duran müşteri için yanlıştır.

Eksik üç: ne söz verildiği

Mart'tan bir e-posta, telefondan bir not, sözleşmedeki bir cümle: gerçek cevap oradadır. Onsuz model makul, ama verdiğiniz bir sözle çelişen bir şey yazar. Bağlamı eklemek otuz saniye sürer, sonraki düzeltmeyi kurtarır.

Boşluğu sorudan önce kapatın

Kısa bir özet, sonra soru: üç sayı, önemli istisna, dosyadan ilgili cümle. Ve korunmaya değer bir alışkanlık — „Bunu düzgün cevaplamak için neyi bilmeniz gerekirdi?“ diye sorun. Verdiği liste tam olarak bir dahaki sefere yapıştırılacak şeydir.

← Blog